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POLÍTICA DE TROCA

1. Troca de produtos com defeito

1.1. A loja efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar a equipe através do e-mail atendimentohippinela@gmail.com e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.

1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que nossa equipe fornecerá.

1.5. Caso o cliente opte pelo reembolso:

a) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo de até 7 dias úteis após a constatação do defeito;


b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno através do mercado pago e o valor é será estornado para a fatura do cartão utilizado.


2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse, comunicando nossa equipe no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

2.4. Constatado o cancelamento da compra, a lojahippinela.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens "a" e "b").

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria será responsabilidade do cliente.

3. Sobre a troca ou arrependimento da compra

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela lojahippinela.com deverá ser comunicada à equipe HippiNela antes do reenvio dos produtos ao endereço de recebimento.

3.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente conservado.

b) Sem indícios de uso ou consumo;


CANCELAMENTO DA COMPRA!

A) Só podemos cancelar a compra 24horas depois de efetuada. Após esse prazo a sua encomenda já estará sendo preparada para ser entregue á companhia aérea.  

B) Se você colocou algum dado errado no endereço e percebeu após a compra ter sido despachada, infelizmente não conseguimos mais fazer qualquer alteração, nesse caso, será necessário aguardar para ver a possibilidade de retirar o objeto nos Correios, caso não haja o produto volta ao país de origem. Sendo assim, observe sempre o e-mail de confirmação da sua compra e analise os dados de envio e caso perceba algum erro nos avise imediatamente.